O curso de ITIL Foundation, visa oferecer os conhecimentos iniciais necessários para a obtenção da certificação Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN) e capacitar os profissionais para o desenvolvimento de sua carreira como especialistas em Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI).

Objetivos

1. Oferecer aos participantes os conceitos fundamentais da Gestão dos Serviços da Tecnologia da Informação (ITSM – IT Service Management) e a aplicação do dia-a-dia das organizações da coleção de regras para uso das suas melhores práticas.

2. Apresentar, discutir e exercitar todos os pontos do framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dentro dos princípios de excelência dos serviços de TI. Estabelecer a ligação dos requisitos dos negócios e a necessidade de atendimento destes pela TI.

3. Fornecer as condições básicas e as principais relações do Service Support & Delivery para entendimento dos conceitos ITIL v2,  para a preparação e o encorajamento dos participantes às provas de certificação.

Público Alvo

Profissionais ligados a prestação de serviços de TI em posição de atendimento, controle, coordenação ou gestão, cujas demandas estão baseadas em regimes de prestação de contas/desempenho junto aos clientes. Atuantes em áreas de suporte técnico, help-desk e atendimento em geral, além de encaminhar soluções para líderes em projetos de implementação ITIL.

Metodologia
O curso é composto de teoria e atividades práticas, para a aplicação dos conceitos abordados. Para isso utilizamos o jogo de simulação “Apollo13 – an ITSM case Experience™²”, onde vivenciamos a missão Apollo 13 com o olhar voltado para a aplicação prática dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI.

A utilização de jogos de simulação é um recurso adicional de aprendizagem, baseado na teoria da Aprendizagem Experiencial (Experiential Learning), que facilita a fixação e compreensão dos conceitos, acelerando a curva de aprendizagem e garantindo a retenção de conhecimento.

Conteúdo Programático

Modelo de Estudo e Estrutura do Curso:

O curso é composto pela carga horária de 24 horas/aula*, sendo executado em:

• 6 dias úteis corridos e em seqüência no período noturno;
• 4 dias úteis corridos e em seqüência no período noturno mais o período integral de um sábado igualmente em seqüência; 
• 3 dias úteis corridos e em seqüência durante o horário comercial.

Os temas a serem abordados estão divididos nos módulos:

1. Conceitos de ITSM;
2. Entendimentos de Requisitos de Negócio e os Processos de Serviços;
3. Análise da Maturidade da Gestão de Serviços de TI;
4. Conceitos Gerais do ITIL v2;
5. Apresentação e Exercícios de Aplicação dos Conceitos ITIL Service Support;

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management
• Configuration Management

6. Simulados de Testes dos Conceitos ITIL Service Support;
7. Apresentação e Exercícios de Aplicação dos Conceitos ITIL Service Delivery;

• Service Level Management
• Capacity Management
• Availability Management
• Service Continuity Management
• Financial Management
• Security Management

8. Simulados de Testes dos Conceitos ITIL Service Delivery;
9. Simulados de Testes Geral sobre ITIL v2.

O curso terá o acompanhamento de material apostilado, com o conteúdo conceitual apresentado de todos os processos ITIL Foundation V2, e de todos os testes simulados aplicados e corrigidos.

Programa:

• Carga horária: 16h
• Datas: Entre em Contato: 5041-2774
• Horário: à definir.

Local:

• Avenida Paulista